2019年9月24-26日，锦华外拓全体工程部经理1-8月总结暨外拓生产体系培训大会在无锡大区万方大店会议室隆重召开！

24-25日召开全体工程部经理总结会议，参加本次会议的有：锦华装饰外拓管理中心总经理程总、锦华外拓生产体系专委会主任马春华、无锡大区总经理邱向、无锡大区副总刘涛、外拓工程总助于文宽、无锡尹建华、张剑、许海峰、张海波、冯金红，南通顾冬、沙小林、顾锦前、张杨洋，盐城邵亚兵、杨德新、赵俊卫，徐州顾超，海安金根卫、泰州王席明、湖州黄高平、王磊，江阴郭超群、宜兴薛建兵、吴江马成林、镇江钱龙、溧阳王剑华共同参加会议！

会议开始，于总首先强调了安全生产，要求大家安全永远放在第一位，做好安全预控，加强日常培训，工地安全措施检查一刻都不能松懈！总结1-8月外拓各大区，各分公司开工产值、竣工产值、到款、回头客等各项日常管理数据，特别对现阶段各分公司项目管家、巡检队伍，从人均开工产值、回头客完成情况，巡检监理户数进行了数据分析，在集团要求全员营销的大背景下，生产体系一线队伍更加要做好带头作用，做好回头客，不符合公司要求的坚决清理出去！同时要激励优秀，对优秀项目管家我们继续开展社保激励制度！19年最后一个季度完善出台省标各级工程部人员工作职责，岗位工作要求，绩效考核等指导性文件！

外拓全体工程部经理、区域主管汇报1-8月各项管理数据及四季度工作计划

无锡大区总经理邱向参与了本次会议，邱总说，家装公司的核心竞争力来自于工程部，要求加强工程部团队文化建设，特别是项目管家队伍，要有淘汰机制，资源向优秀者倾斜，不断优化人员结构！

锦华外拓生产体系主任马总指出，外拓各分公司所处阶段不同，当下工程部工作重心，人员架构，执行标准会有所区别，但是我们服务客户的原则不变，客户满意度、回头客是衡量我们工作的唯一标准！对现阶段一些不是特别优秀的公司，我们更加要关注工程部基层人员的心态，特别是项目管家收益问题，领导一定要重视，稳定工程基石！

锦华外拓管理中心总经理程总全程参与会议，程总说，当下家装行业形势严峻，上游房地产存在不确定性，精装修交付比例在加大，我们要加强存量房，二手房的业务开拓！客户获取越来越碎片化，这就越发需要工程口碑的积极作用，服务一个客户，打造一个工程口碑！程总要求外拓全体工程管理者要加强专业素养学习，积极提升自身能力，只有不断的学习成长，才能满足当下市场对我们提出的挑战！

25日下午，程总、马总、全体参会工程部经理参观无锡在建工地，召开工程现场会！参观了无锡分公司水电、防水、木瓦、油漆等阶段在建工地！无锡巡检现场向大家说明讲解了电路活线工艺，铁桶防水工艺，油漆基层平整度验收等工艺要求，得到了大家的一致认可。程总要求各分公司工程管理人员加强沟通交流，共同成长进步！

26日上午8点30分，锦华外拓生产体系培训大会在无锡大区万方大店会议室隆重召开！

锦华外拓管理中心总经理程总、外拓生产体系主任马春华、无锡大区副总刘涛、锦华外拓工程总助于文宽、外拓全体工程部经理、主管，外拓各分公司全体巡检、监察以及部分项目管家代表共110人参加了本次大会！

本次培训大会由外拓工程总助于文宽主持，于总首先作《工程部各级人员职责》培训，对项目管家职业素养、工作流程、工作内容、工作职责等方面提出了具体要求，特别对工程巡检平时的工地检查明确了具体内容，按施工阶段量化工作要求，表格化管理，并就本次培训内容制定外拓工程人员省标工作手册，四季度实施！

南通大区工程总监顾冬作了《施工问题汇总》培训，结合多年售后维修案例总结了在建各阶段的一些共性问题，改进方向！

无锡大区工程总监尹建华分享了整装5.0各级工程人员工作流程及工期管理！进一步加强客户装修体验，满足客户需求，无锡大区整装5.0拎包入住产品已于今年上线！

盐城大区工程部经理邵亚兵分享了盐城售后部今年取得的成绩！服务客户继续延伸，客户竣工入住后的服务无限延伸，以售后工作继续促进客户满意度提升！通过售后部门的持续服务，继续打造提升锦华口碑，开展业务工作，并取得了令人满意的社会效益和经济效益！

无锡大区副总刘涛给参会人员分享了作为一个优秀项目管家要具备的几项基本条件：必须清楚家装流程、各项工艺要求、开工能力、回头客业务能力……刘总还分享了无锡大区工程服务五心服务标准，用心服务客户才能真正打动客户！

参会人员积极互动

锦华外拓生产体系主任马总给参会人员提工作要求，马总说，随着客户装修要求越来越高，也越发体现了生产体系的重要性！集团重视生产体系建设，对我们的客户满意度提出了更高要求，加强客户在建客户体验！生产体系要加强制度建设，以制度管理强有力的执行！要求全体巡检工作细化，及时发现问题，并协助项目管家解决问题！

锦华外拓管理中心总经理程总全程参加了会议，程总首先肯定这是一次生产体系内容最丰富，最实用，最接地气的一次培训，结合当下市场环境，我们的产品多样化，针对每家，每个产品，生产施工如何高质量，安全及时交付，这给工程管理再次提出了要求。首先是管理者业务素养的提升，工程公司的主战场在工地，管理要从工地出发，管理者更要多下工地，多和客户接触，多了解客户需求，多和一线施工人员交流，只有这样才能对家装有深刻的认识，才能搞好管理和服务。程总提到，前十年是人口红利时代，我们赶上了，后十年开启了数字红利时代，我们如何去适应，未来是互联网，5G,人工智能的时代，锦华如何拥抱。目前要用好我们的智装ERP，用好通灵工程管理软件，用好锦华VIP客户会员系统，这是锦华永远连接客户的一个纽带，通过会员系统客户可以找锦华解决他和家有关的许多需求。同时程总要求加大对工程交付的要求，把客户当成自己家，父母家来尽心尽责，同时推动项目管家自有化，把优秀的管家吸引到我们自己队伍中来，加大社保激励推进，对特殊工艺要集中专业施工，确保质量。生产体系是锦华的基石，要求各级管理者严格管理，专注品质，匠心筑家，五心服务，行稳致远！